Rola: Interim Manager / Prezes Zarządu
Branża: Farmaceutyczna i Rynek Ochrony Zdrowia
Czas trwania projektu: 12 miesięcy
1. Kontekst i punkt wyjścia
Spółka działająca w strukturach grupy kapitałowej, pełniąca rolę wewnętrznej agencji pharmamarketingowej (full-service: od strategii i kreacji, przez DTP i eventy, po produkcję digital).
Główny cel interim managera
Zapewnienie ciągłości biznesu przy jednoczesnej radykalnej poprawie rentowności, jakości usług oraz atrakcyjności rynkowej zespołu.
2. Diagnoza: kluczowe wyzwania
Przed wprowadzeniem zmian organizacja mierzyła się z paraliżem operacyjnym wynikającym z braku procesów:
- Finanse i koszty
Niekontrolowany wzrost kosztów wytworzenia; przerzucanie 100% kosztów roboczogodzin na klienta (brak motywacji do optymizacji). - Procesy operacyjne
Całkowity brak standardów współpracy (brak briefów, nieograniczone pętle poprawek), chaos w zarządzaniu zasobami. - Zasoby ludzkie
Nierówne systemy wynagradzania, demotywacja spowodowana brakiem projektów zewnętrznych, „gaszenie pożarów” zamiast planowania. - Relacje biznesowe
Konflikty na linii Klient–Agencja, brak wzajemnego zrozumienia specyfiki pracy marketingowej
3. Wprowadzone rozwiązania (Strategia naprawcza)
Standaryzacja i edukacja
- Wdrożenie pakietu narzędzi operacyjnych:
Profesjonalne szablony briefów, kosztorysowania oraz regulamin współpracy (sztywny limit 3 iteracji poprawkowych). - Program „Edukacja Klienta”
Warsztaty dla 200 osób po stronie zlecającej, uczące efektywnej współpracy z agencją i konstruktywnego feedbacku.
Zarządzanie zasobami (Resource management)
- Wprowadzenie roli Traffic Managera – centralizacja kontroli nad obłożeniem zespołów.
- Przejście na model rocznego planowania strategicznego z poszczególnymi spółkami grupy, co pozwoliło na predykcję zapotrzebowania na kompetencje.
Optymalizacja HR
- Ujednolicenie systemów premiowych i ocen pracowniczych.
- Wprowadzenie kwartalnej oceny satysfakcji (360 stopni na linii Zlecający–Agencja) jako elementu wpływającego na premie.
4. Efekty i sukcesy (KPI)
Dzięki wdrożonym zmianom w ciągu roku organizacja osiągnęła wymierne korzyści finansowe i operacyjne:
5. Podsumowanie i wnioski
Kluczem do sukcesu okazało się odejście od modelu „wykonawcy zleceń” na rzecz partnerstwa biznesowego.
Stabilizacja procesów (briefing, iteracje) oraz zatrudnienie Traffic Managera nie tylko obniżyły koszty, ale przede wszystkim uwolniły potencjał kreatywny zespołu. Dzięki wyeliminowaniu chaosu, agencja mogła wyjść z ofertą na rynek zewnętrzny, co stało się kluczowym czynnikiem motywacyjnym dla specjalistów i zwiększyło prestiż spółki wewnątrz grupy.
Polecam raport, który wskazuje, że interim managerowie mają największy wpływ na firmy właśnie w czasach transformacji i kryzysów operacyjnych (tzw. state of emergency).
Interim Management Report 2025: Current Trends and Developments
